L’OAFL en questions/réponses

Toute personne adulte rencontrant des difficultés (liées à l’âge, de santé, sociales, familiales, …) peut bénéficier d’une aide familiale. Un assistant social viendra analyser votre demande et le cas échéant vous orientera vers le type de service le plus adéquat.

Non, l’aide familiale ne transporte pas d’animaux dans son véhicule personnel dans le cadre de son travail.

Non, pour vos déplacements, l’aide familiale utilise son véhicule personnel.

Votre intervention pour les frais de kilomètres suit le tarif légal en vigueur en Région Wallonne.

L’aide familiale peut vous conduire aux rendez-vous médicaux, à la poste, banque, administrations diverses, visiter la famille ou encore effectuer des courses, etc.

L’aide familiale peut vous accompagner aux courses. Si toutefois, vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer, elle peut y aller seule et dans ce cas, il faudra prévoir un moyen de paiement.

Nous travaillons en équipe de 2,3 aides familiales qui se relaient à votre domicile et qui sont complémentaires dans les tâches.

Oui, elle peut effectuer votre toilette pour autant qu’il n’y ait pas de soins médicaux.

Bien-sûr, nous intervenons chez vous, peu importe votre mutuelle. Les montants des remboursements et avantages dépendent de votre mutualité. Renseignez-vous auprès d’elle.

La contribution financière demandée pour l’intervention de l’aide familiale est déterminée par l’AViQ et est calculée en fonction de vos revenus et de votre situation familiale. Il se situe entre 0,58 et 8.19 € de l’heure.

Selon votre situation et vos besoins, le volume d’heures nécessaire sera défini en concertation avec l’assistant social et en fonction des possibilités du service. Ce volume d’heures n’est pas fixe mais s’adapte à l’évolution de votre situation.

Oui. Nous effectuons certaines prestations des week-ends et des jours fériés. Ces prestations sont organisées pour des bénéficiaires ayant besoin d’un passage quotidien pour des aides au lever/coucher, repas, toilette et ce, dans certaines conditions.

L’intervention de la coordinatrice à domicile est entièrement gratuite.

Oui ! L’aide à domicile a un rôle de soutien, de présence et de relais. Son travail s’inscrit dans une collaboration entre vous, votre famille et elle. L’objectif d’une aide familiale est donc d’être à vos côtés, de suivre vos demandes.

L’OAFL possède une assurance responsabilité civile en cas de dommages occasionnés par l’aide à domicile au client ou à ses biens.

Non. L’OAFL a sa propre assurance.

Vous devez simplement disposer d’un matériel en bon état et adapté à l’entretien de la maison.

Vous recevrez tous les mois une facture reprenant l’ensemble de vos prestations.

L’assistant social aura besoin d’un ou plusieurs extrait(s) de compte des derniers mois écoulés avec l’ensemble des revenus du ménage.

Prendre contact avec le service d’aide familiale par téléphone ou via le formulaire de contact.

Non, si l’OAFL est prévenu 24h à l’avance. Cela étant dit, pour la bonne organisation du service, nous vous demandons de nous prévenir dès que possible.

Si vous ne prévenez pas le l’OAFL dans les temps, il vous sera alors facturé une intervention forfaitaire de 20€ par heure prévue.